FAQSよくあるご質問
お客様からいただいたご質問内容とそのご回答をまとめて掲載しています。
まず、こちらでお客様の質問に関する回答がないかご確認ください。
回答が見つからない場合は、エースカスタマーセンターまでお問い合わせください。
エース製品の修理について
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- カバンの修理をしたいのですが、どのようにすればよいのですか？
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修理のご依頼は、「詳しくはこちら」をご覧ください。
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- 『修理代』の金額って、どれぐらい？
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製品や修理内容により費用が異なるため、実物確認後に修理金額をご案内します。
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- 修理期間はどれぐらい？
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通常、修理品のお預かりからお渡しまで約3〜4週間かかります。混雑状況やパーツ在庫により、さらにお時間をいただく場合があります。お急ぎの場合は、有料オプションサービスについてエースカスタマーセンターへお問い合わせください。
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- 保険扱いで修理する場合の『見積書』の入手法は？
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エース製品の修理見積りおよび修理見積書発行を承っております。お見積りは『概算見積り（お問い合わせフォームによる画像判断）』と、『修理品を拝見後に発行する正式見積り』がございます。
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- エース製サムソナイトの修理はできますか？
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エース製サムソナイトの修理に関しましては、2004年にブランド契約終了し、保持していたパーツの劣化が進行したため、アフターサービスを終了させていただきました。
鍵のトラブルについて
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- ダイヤルロックの『セット番号』を忘れた場合は？
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ダイヤルのセット番号は000〜999の1,000通りのうちいずれかにセットされております。解錠方法としては順番に試していただく以外に方法はございませんが、まれに錠前自体が荷扱い上の過度な衝撃等で破損していると解錠できない場合がございます。詳細はエースカスタマーセンターにご相談ください。
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- スーツケースの鍵を紛失した場合は？
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当サイトよりご注文いただけます。
保証・免責事項について
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- カバンに『保証期間』はありますか？
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一部ブランドでは製品保証を設けております。修理（保証含む）・鍵や付属品の取り寄せ・各種ご質問やアフターサービスは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
サイズに関して
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- 機内持ち込み手荷物のサイズ制限は何センチですか？
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一般的に、国内線であれば、100席以上の航空機では荷物の三辺の和が115cm以内、100席未満の航空機では100cm以内となっています。国際線は115cm以内です。
各航空会社により規定が異なりますので、ご利用になる航空会社の規定を確認されることをおすすめします。
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- チェックインカウンターで預ける手荷物のサイズ制限はありますか？
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多くの航空会社では、預け入れ手荷物のサイズや重量を規定しています。
国際線であれば、目安として三辺の和が157cm以内までで、これを超える場合は超過料金が必要になる場合があります。国内線、国際線、荷物の形状、重量など、各航空会社により規定が異なりますので、ご利用になる航空会社の規定を確認されることをおすすめします。
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- PC収納ポケットの対応インチサイズは何センチですか？
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ポケットに収納できる「ノートPCのサイズ」はPCメーカーの表記にあわせ、インチ表記をしています。
その他お問い合わせについて
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- お問い合わせ、または注文をしたのに自動返信メールが届かない。
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メールアドレスに間違いがないかご確認ください。
また、プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。（Yahoo、hotmail、msn等）Yahooメールご利用のお客様は
Yahoo! メール ＞ ヘルプ ＞ ブラウザでの送受信ヘルプ をご覧ください。以上をチェックしても問題がない場合は、エースカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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- ホームページ内の価格表記はどうなっていますか？
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価格表記については、日本百貨店協会の総額表示にならいまして、端数は切り上げとして表記しております。百貨店、カバン専門店、大型スーパーなど、購入される店舗によっては同じ商品でも価格が異なる場合があります。
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- カバンのカタログはありますか？
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あいにくカタログは作成しておりません。
弊社では、常時1万品番以上の取り扱いがございまして、カタログを作成することが難しい状況となっております。誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。製品情報はこちらをご参照ください。
https://www.ace.jp/products/商品のご質問に関しては、お問い合わせフォームから承ります。
